Retours/Échanges

Nous vous remercions d'avoir choisi LINKTOWIG pour vos besoins en extensions capillaires. Nous nous engageons à vous fournir des produits et des services de la plus haute qualité. Pour protéger vos droits en tant que client, nous avons établi cette politique de retour et d'échange claire et transparente.

1. Politique générale

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chaque produit que vous achetez chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons des services de retour et d'échange sous réserve des conditions et procédures décrites ci-dessous. Cette politique est conçue pour protéger vos droits et intérêts tout en favorisant une relation durable avec nos clients.

Tous les produits capillaires proposés par LINKTOWIG sont fabriqués à partir de cheveux humains 100% naturels provenant de Chine et du Vietnam. Les cheveux conservent leur état naturel après avoir été collectés auprès de femmes de ces régions. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des produits capillaires de haute qualité qui répondent à vos besoins.


Support Retours et Échanges

2. Conditions de retour et d'échange

Nous n'acceptons les retours et les échanges que lorsque les produits remplissent toutes les conditions suivantes :

Exigences de délai : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant l'achat pour initier une demande de remboursement ou d'échange. Le délai pour demander un retour ou un échange est de 7 jours après la réception des produits.

Exigences relatives à l'état du produit : Les retours sont acceptés uniquement pour les produits confirmés comme présentant un défaut de fabrication causé par LINKTOWIG . Les retours ne seront pas acceptés en raison de préférences personnelles, d'insatisfaction, de changement d'avis ou de retours non autorisés sans approbation préalable.

Les cheveux ne doivent PAS être installés, tachés, coupés ou altérés de quelque manière que ce soit. Si l'article est retiré de son emballage et utilisé de manière visible, toutes les politiques de retour et d'échange deviennent invalides. Les cheveux doivent être dans leur mèche d'origine et ne doivent pas être attachés en haut. Le produit doit rester dans son emballage d'origine avec tous les matériaux inclus intacts.

Documentation requise : Les colis retournés doivent inclure une copie de la facture originale comme preuve d'achat.

Responsabilité de l'expédition : Les frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client pour toutes les expéditions de retour. Les produits doivent être retournés à vos frais. Avant de retourner des produits, les clients doivent contacter leur représentant commercial LINKTOWIG et suivre les instructions de retour fournies. Si un retour est envoyé sans suivre ces instructions, LINKTOWIG n'est pas responsable des frais d'expédition supplémentaires, des droits de douane, des retards ou des colis retenus par les douanes. Tous les coûts ou pertes en résultant seront à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un prestataire de services d'expédition avec un service de confirmation de signature et d'assurance pour protéger votre colis.

Exigences de traitement : Les marchandises doivent être reçues à notre bureau avant que le remboursement ne puisse être effectué. Veuillez ne pas retourner d'articles non autorisés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, des retours non autorisés ou des articles envoyés à une adresse incorrecte.


Conditions de retour et d'échange

3. Cas non éligibles au retour

LINKTOWIG propose des extensions de cheveux humains qui sont considérées par la loi comme un produit d'hygiène. Nous prenons au sérieux les questions d'hygiène et de sécurité publique et ne permettons pas le retour d'articles ouverts pour la sécurité de tous nos clients.

Tous les produits d'extension de cheveux de LINKTOWIG sont 100% cheveux humains, nous ne pouvons donc pas accepter les retours ou les échanges de cheveux qui ont été utilisés, installés, lavés, colorés, traités chimiquement ou altérés de quelque manière que ce soit. Si l'article est retiré de son emballage et utilisé de manière visible, toutes les politiques de retour et d'échange deviennent invalides.

Les retours ou remboursements ne seront acceptés que si les produits sont confirmés comme présentant un défaut de fabrication causé par LINKTOWIG. Toutes les réclamations sont soumises à notre inspection de qualité et à notre approbation.

Si seule une partie d'une commande a été utilisée, seuls les produits non utilisés dans leur état d'origine peuvent être éligibles à un remboursement ou un retour (s'ils sont approuvés). Par exemple, si un client achète trois paquets et en utilise un avant de signaler un défaut de fabrication confirmé, seuls les deux paquets non utilisés peuvent être éligibles à un remboursement ou un retour. Le paquet utilisé n'est pas éligible à un remboursement.

Les cheveux doivent être dans leur paquet et leur emballage d'origine et ne doivent pas être attachés à leur sommet. Les colis retournés doivent inclure une copie de la facture originale, et les frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client. Nous n'offrons pas de retours ou d'échanges pour les produits capillaires personnalisés.

Le délai pour réclamer un retour ou un échange est de 7 jours après réception des produits. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.


Cas non éligibles au retour

4. Processus de retour et d'échange

Pour demander un retour ou un échange de produit, vous devez suivre le processus suivant :

Contact initial : Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit par le transporteur. Selon la situation, nous pourrions vous demander d'envoyer une photo de votre problème.

Évaluation du problème : Si le problème peut être résolu par un entretien simple, nous pourrions être en mesure de vous fournir un produit qui pourrait aider à résoudre votre problème. Si le problème ne peut être résolu de cette manière, le produit doit nous être renvoyé avant que nous puissions prendre d'autres mesures. Nous devons déterminer si votre achat peut être remboursé ou échangé.

Processus d'inspection : Une fois que votre colis arrive à notre entrepôt, il sera inspecté pour s'assurer que les scellés de sécurité n'ont pas été altérés. Si nous constatons que les scellés ont été altérés, il ne sera pas possible de traiter un remboursement ou de récupérer votre article ouvert.

Responsabilité et protection : Nous ne sommes pas responsables des marchandises endommagées ou perdues causées par le transporteur qui a géré les marchandises retournées. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec validation de signature et services d'assurance pour protéger votre colis.


Processus de retour et d'échange

5. Coûts de retour et d'échange

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour, frais de douane et droits pour toute expédition de retour vers nos installations.

6. Politique de remboursement

Pour les cas de remboursement approuvés, nous suivrons cette procédure :

Délai de remboursement : L'argent sera remboursé dans les 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de la demande de remboursement et après réception et inspection du produit retourné qui répond à nos exigences.

Méthodes de remboursement : Virement bancaire pour les commandes payées en espèces ou par virement bancaire. Remboursement par carte de crédit ou portefeuille électronique pour les commandes payées par carte de crédit ou portefeuille électronique. Le paiement sera traité en utilisant la même méthode que votre achat initial.

Montant du remboursement : Nous vous rembourserons à 100 % le coût des cheveux si le produit est inutilisé et dans son état d'origine. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition, les frais PayPal et tout autre frais/coût supplémentaire ne seront en aucun cas remboursés.

Exigences de traitement : Les marchandises doivent être reçues à notre bureau avant que le remboursement ne puisse être effectué. Une fois que votre colis arrive à notre entrepôt, il sera inspecté pour s'assurer que les scellés de sécurité n'ont pas été altérés. Si nous constatons que les scellés ont été altérés, il ne sera pas possible de traiter un remboursement.


Politique de remboursement

7. Traitement des commandes et politique d'annulation

Afin de vous assurer la meilleure expérience d'achat et de protéger vos droits, nous avons établi des procédures claires pour les diverses situations qui peuvent survenir pendant le processus de commande.

Vérification avant paiement : Veuillez vérifier attentivement la facture et les articles avant d'effectuer le paiement.

Annulation de commande (avant 24 heures) : Veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous annulerons la commande et rembourserons 100 % de la valeur ou la convertirons en un autre article selon la demande du client.

Annulation tardive (après 24 heures) : Si vous souhaitez annuler la commande après 24 heures, nous retiendrons l'équivalent de 30 % de la valeur de l'acompte pour compenser les coûts de production engagés. Et vous ne pourrez plus modifier votre commande après ce délai.

Annulation de commande – Après traitement ou expédition : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées ou expédiées.

Adresse de livraison incorrecte – Erreur LINKTOWIG : Nous prendrons l'entière responsabilité et organiserons une nouvelle livraison gratuite sans frais supplémentaires pour vous.

Modifications de commande pendant la production : Si vous souhaitez modifier la commande pendant le processus de production, veuillez contacter le service client et payer les frais supplémentaires éventuels.

Recommandations pour l'inspection des colis : Pour protéger vos droits, nous vous encourageons à vérifier attentivement l'emballage extérieur lors de la réception des marchandises du transporteur pour détecter tout signe de bosses, de déchirures ou d'altération.

Documentation de déballage : Veuillez enregistrer une vidéo de l'ensemble du processus d'ouverture du colis et d'inspection du produit à l'intérieur. Cette vidéo et ces photos constitueront des preuves importantes si le produit présente des problèmes (manquant, défectueux, endommagé) lors de sa réception.

Vérification de la commande : Vérifiez attentivement que le produit reçu correspond à votre commande (style, couleur, quantité) et ne présente aucun signe de dommage ou de défaut.

Signalement immédiat : Si vous découvrez des problèmes avec des produits défectueux, manquants, incorrects ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures suivant la réception des marchandises, en joignant des photos ou des vidéos à l'appui pour une résolution plus rapide.

8. Support client et informations de contact

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous garantissons une réponse dans les 24 heures et serons ravis de vous aider ! Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Ce sera un plaisir de vous aider.

FABRICANT D'EXTENSIONS DE CHEVEUX HUMAINS ÉTHIQUES ET PREMIUM LINKTOWIG

LINKTOWIG est toujours à votre écoute et prêt à vous soutenir. Merci sincèrement d'avoir choisi nos produits !