Devoluções/Trocas

Obrigado por escolher a LINKTOWIG para as suas necessidades de extensão capilar. Estamos empenhados em fornecer-lhe produtos e serviços da mais alta qualidade. Para proteger os seus direitos como cliente, estabelecemos esta política de devolução e troca clara e transparente.

1. Política Geral

Queremos que esteja completamente satisfeito com cada produto que nos compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, oferecemos serviços de devolução e troca sujeitos às condições e procedimentos descritos abaixo. Esta política foi concebida para proteger os seus direitos e interesses, ao mesmo tempo que promove uma relação duradoura e sustentável com os nossos clientes.

Todos os produtos capilares oferecidos pela LINKTOWIG são elaborados a partir de cabelo humano 100% real proveniente da China e do Vietname. O cabelo mantém o seu estado natural após ser recolhido de mulheres nessas regiões. Estamos empenhados em fazer o nosso melhor para fornecer produtos capilares de alta qualidade que satisfaçam as suas necessidades.


Suporte a Devoluções e Trocas

2. Condições de Devolução e Troca

Aceitamos devoluções e trocas apenas quando os produtos cumprem todas as seguintes condições: 

Requisitos de Tempo: Entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a compra para iniciar um pedido de reembolso ou troca. O prazo para solicitar uma devolução ou troca será de 7 dias após a receção dos produtos.

Requisitos de Condição do Produto: As devoluções são aceites apenas para produtos confirmados como tendo um defeito de fabrico causado pela LINKTOWIG . Não serão aceites devoluções devido a preferência pessoal, insatisfação, mudança de ideias ou devoluções não autorizadas sem aprovação prévia. 

O cabelo NÃO é instalado, manchado, cortado ou alterado de qualquer forma. Se o item for removido da embalagem e utilizado de qualquer forma visível, todas as políticas de devolução e troca tornam-se inválidas. O cabelo deve estar na sua embalagem original e não deve ser amarrado na parte superior. O produto deve permanecer na embalagem original com todos os materiais incluídos intactos.

Documentação Necessária: Os pacotes devolvidos devem incluir uma cópia da fatura original como prova de compra.

Responsabilidade de Envio: O envio e manuseamento são da responsabilidade do cliente para todos os envios de devolução. Os produtos devem ser devolvidos às suas custas. Antes de devolver quaisquer produtos, os clientes devem contactar o seu representante de vendas LINKTOWIG e seguir as instruções de devolução fornecidas. Se uma devolução for enviada sem seguir estas instruções, a LINKTOWIG não é responsável por quaisquer custos de envio adicionais, direitos aduaneiros, atrasos ou pacotes retidos pela alfândega. Quaisquer custos ou perdas resultantes serão da responsabilidade do cliente.

Recomendamos a utilização de um prestador de serviços de envio com serviço de confirmação de assinatura e seguro para proteger o seu pacote.

Requisitos de Processamento: A mercadoria deve ser recebida no escritório da nossa empresa antes que o reembolso possa ser emitido. Por favor, não devolva itens não autorizados. Não somos responsáveis por itens perdidos, devoluções não autorizadas ou itens enviados para o endereço incorreto.


Condições de Devolução e Troca

3. Casos Não Elegíveis para Devolução

A LINKTOWIG fornece extensões de cabelo humano que são consideradas um produto higiénico por lei. Levamos a sério as questões de higiene e segurança pública e não permitimos que artigos abertos sejam devolvidos para a segurança de todos os nossos clientes.

Todos os produtos de extensão capilar da LINKTOWIG são 100% cabelo humano real, por isso não podemos aceitar devoluções ou trocas de cabelo que tenha sido usado, instalado, lavado, colorido, tratado quimicamente ou alterado de qualquer forma. Se o item for removido da embalagem e utilizado de qualquer forma visível, todas as políticas de devolução e troca tornam-se inválidas.

Devoluções ou reembolsos só serão aceites se os produtos forem confirmados como tendo um defeito de fabrico causado pela LINKTOWIG. Todas as reclamações estão sujeitas à nossa inspeção de qualidade e aprovação.

Se apenas uma parte de uma encomenda tiver sido utilizada, apenas os produtos não utilizados na sua condição original podem ser elegíveis para um reembolso ou devolução (se aprovado). Por exemplo, se um cliente comprar três mechas e usar uma mecha antes de reportar um defeito de fabrico confirmado, apenas as duas mechas não utilizadas podem ser elegíveis para um reembolso ou devolução. A mecha usada não é elegível para um reembolso.

O cabelo deve estar na sua embalagem original e não deve ser amarrado na parte superior. Os pacotes devolvidos devem incluir uma cópia da fatura original, e o envio e manuseamento são da responsabilidade do cliente. Não oferecemos devoluções ou trocas para produtos de cabelo personalizados.

O prazo para solicitar uma devolução ou troca será de 7 dias após a receção dos produtos. Entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda.


Casos Não Elegíveis para Devolução

4. Processo de Devolução e Troca

Para solicitar uma devolução ou troca de produto, é necessário seguir o processo:

Contacto Inicial: Deve contactar-nos no prazo de 7 dias, com base no recibo da transportadora. Dependendo da situação, podemos pedir-lhe para enviar uma fotografia do seu problema.

Avaliação do Problema: Se o problema puder ser resolvido com manutenção casual, poderemos fornecer qualquer produto que possa ajudar a resolver o seu problema. Se o problema não puder ser resolvido dessa forma, o produto deve ser-nos enviado de volta antes de podermos tomar outras medidas. Precisamos de determinar se a sua compra pode ser reembolsada ou trocada.

Processo de Inspeção: Assim que o seu pacote chegar ao nosso armazém, será inspecionado para garantir que os selos de segurança não foram violados. Se verificarmos que os selos foram violados, não será possível processar um reembolso ou receber de volta o seu item aberto.

Responsabilidade e Proteção: Não somos responsáveis por bens danificados ou perdidos causados pelo manuseamento da mercadoria devolvida pela transportadora. Recomendamos a utilização de uma transportadora com validação de assinatura e serviços de seguro para proteger o seu pacote.


Processo de Devolução e Troca

5. Custos de Devolução e Troca

Por favor, compreenda que não podemos cobrir a taxa de envio de devolução. Você será responsável pelo pagamento de todas as taxas de envio de devolução, taxas alfandegárias e impostos para quaisquer envios de devolução para a nossa instalação.

6. Política de Reembolso

Para casos aprovados para reembolso, seguiremos este procedimento:

Prazo de Reembolso: O dinheiro será reembolsado no prazo de 5-7 dias úteis a partir da data em que o pedido de reembolso for aprovado e tenhamos recebido e inspecionado o produto devolvido que cumpre os nossos requisitos.

Métodos de Reembolso: Transferência bancária para pedidos pagos em dinheiro ou transferência bancária. Reembolso para cartão de crédito ou carteira eletrónica para pedidos pagos via cartão de crédito ou carteira eletrónica. O pagamento será processado usando o mesmo método da sua compra original.

Valor do Reembolso: Forneceremos um reembolso de 100% do custo do cabelo se o produto não for utilizado e estiver na sua condição original. No entanto, observe que os custos de envio, taxas do PayPal e quaisquer outros encargos/custos extras não serão reembolsados sob nenhuma circunstância.

Requisitos de Processamento: A mercadoria deve ser recebida no escritório da nossa empresa antes que o reembolso possa ser emitido. Uma vez que o seu pacote chegue ao nosso armazém, será inspecionado para garantir que os selos de segurança não foram violados. Se verificarmos que os selos foram violados, não será possível processar um reembolso.


Política de Reembolso

7. Processamento de Pedidos e Política de Cancelamento

Para garantir a melhor experiência de compra e proteger os seus direitos, estabelecemos procedimentos claros para diversas situações que possam surgir durante o processo de pedido.

Revisão Pré-Pagamento: Por favor, verifique a fatura e os itens cuidadosamente antes de efetuar o pagamento.

Cancelamento de Pedido (Antes de 24 horas): Entre em contato com o serviço de apoio ao cliente dentro de 24 horas após fazer o pedido. Cancelaremos o pedido e reembolsaremos 100% do valor ou converteremos para outro item de acordo com a solicitação do cliente.

Cancelamento Tardio (Após 24 horas): Se desejar cancelar o pedido após 24 horas da realização do pedido, reteremos o depósito equivalente a 30% do valor para compensar os custos das atividades de produção que surgiram. E você não poderá alterar seu pedido após este período.

Cancelamento de Pedido – Após Processamento ou Envio: Os pedidos não podem ser cancelados uma vez que tenham sido processados ou enviados.

Endereço de Entrega Incorreto – Erro da LINKTOWIG: Assumiremos total responsabilidade e providenciaremos a reentrega gratuita para você sem custo adicional.

Modificações de Pedido Durante a Produção: Se desejar modificar o pedido durante o processo de produção, entre em contato com o serviço de apoio ao cliente e pague quaisquer taxas adicionais, se houver.

Recomendações de Inspeção de Embalagem: Para proteger os seus direitos, incentivamo-lo a verificar cuidadosamente a embalagem externa ao receber as mercadorias da transportadora quanto a sinais de amolgadelas, rasgos ou adulteração.

Documentação de Desembalagem: Por favor, grave um vídeo de todo o processo de abertura da embalagem e inspeção do produto dentro. Este vídeo e fotos serão evidências importantes se o produto tiver quaisquer problemas (faltando, defeituoso, danificado) ao chegar até você.

Verificação do Pedido: Verifique cuidadosamente se o produto recebido corresponde ao seu pedido (estilo, cor, quantidade) e não apresenta sinais de danos ou defeitos.

Relato Imediato: Se descobrir quaisquer problemas com produtos defeituosos, em falta, errados ou danificados, entre em contato connosco imediatamente dentro de 24 horas após a receção das mercadorias, juntamente com fotos ou vídeos de apoio como prova para uma resolução mais rápida.

8. Apoio ao Cliente e Informações de Contacto

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco. Garantimos uma resposta em 24 horas e teremos todo o gosto em ajudar! Se tiver alguma questão relativamente a este assunto, não hesite em contactar-nos. Será um prazer assisti-lo.

FABRICANTE DE EXTENSÕES DE CABELO HUMANO ÉTICAS E PREMIUM LINKTOWIG

A LINKTOWIG está sempre pronta para ouvir e apoiá-lo. Agradecemos sinceramente por escolher os nossos produtos!